✅
الحالات المؤهلة للاسترداد — Eligible for Refund
- طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع الأول
- وجود مشكلة تقنية جوهرية لم نتمكن من حلها خلال 48 ساعة
- تم تحصيل مبلغ خاطئ أو مختلف عن المُتفق عليه
- تم تفعيل الباقة الخاطئة بسبب خطأ من فريقنا
- انقطاع الخدمة الكامل لأكثر من 24 ساعة متواصلة
❌
الحالات غير المؤهلة للاسترداد — Not Eligible for Refund
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الدفع
- الاشتراكات المجددة (التجديد الشهري/السنوي بعد الفترة الأولى)
- خطأ المستخدم في استخدام الخدمة أو إعداداتها
- طلب الاسترداد بعد استخدام فعلي مكثف للخدمة
- انتهاك شروط الاستخدام من قِبل المستخدم
- الخدمات المُنجزة بالكامل (كتخصيصات خاصة أو إعدادات مدفوعة)
📋
خطوات طلب الاسترداد — How to Request a Refund
١
تواصل معنا
أرسل بريداً إلى info@egcash.online أو واتساب +20 103 074 1766
٢
أرسل التفاصيل
اسم الحساب + رقم الطلب أو تاريخ الدفع + سبب الاسترداد
٣
نراجع ونُعالج
نراجع طلبك خلال 24 ساعة ونعالجه فوراً عند الموافقة
⏱️ يصل المبلغ إلى حسابك خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، حسب جهة الدفع.
🔄
سياسة الإلغاء — Cancellation Policy
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك أو بالتواصل مع فريق الدعم.
- عند الإلغاء، تظل الخدمة فعّالة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
- لا تتم إعادة المبلغ بشكل تناسبي عن الأيام المتبقية (إلا ضمن 7 أيام الضمان).
- يُحذف الحساب والبيانات بعد 30 يوماً من انتهاء الاشتراك.
- يمكنك تصدير بياناتك قبل انتهاء الاشتراك من خلال الإعدادات.
💳
طرق الاسترداد — Refund Methods
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية:
- بطاقة ائتمانية/خصم مباشر: 5-10 أيام عمل
- محفظة إلكترونية: 1-3 أيام عمل
- تحويل بنكي: 5-7 أيام عمل
في حالة تعذّر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، نقوم بالتحويل البنكي المباشر.
📧 للتواصل بخصوص الاسترداد: info@egcash.online — أو واتساب: +20 103 074 1766
⚖️
النزاعات والاستثناءات — Disputes & Exceptions
في حالة وجود خلاف حول قرار الاسترداد:
- يمكنك تصعيد الطلب إلى الإدارة عبر info@egcash.online
- نلتزم بالرد على التصعيدات خلال 48 ساعة
- في حالة الاستثناءات المبررة، قد نقدم رصيداً على الحساب بدلاً من الاسترداد النقدي
نحن نقدّر ثقتك في خدماتنا ونسعى دائماً للوصول لحل مُرضٍ لكلا الطرفين.